Das Sprachrohr zum Kunden.

Customer Service Management versteht sich als wichtigster Bestandteil des Customer Relationship Managements und als Kernprozess der Unternehmen. Ziel ist die optimale Betreuung aller Kunden bei Fragen und Problemen.

Customer Service Management ist Prozessmanagement.

Im Rahmen unserer Themenkompetenz Customer Service Management unterstützen wir Unternehmen beim Auf- und Ausbau Ihres Kundenbeziehungsmanagements. Unsere inhaltlichen Schwerpunkte liegen auf der Organisation von Customer Service Centern und der Optimierung des Informationsflusses zwischen Marketing, Service und Vertrieb. Schwerpunkte unserer Beratung sind:

• Analyse der Rahmenbedingungen
• Definition der Ziele und Aufgaben
• Aufbau der Prozesse und Schnittstellen
• Konzeption der Ablauf- und Aufbauorganisation
• Entwicklung der Ressourcen- und Einsatzplanung
• Bestimmung des Verrechnungsmodells und der Kennzahlen

Kurz Check (CC-KC).

Erfahren Sie im Folgenden, wie Sie der "Kurz Check (CC-KC)" beim Durchleuchten Ihres Kundenservices unterstützt und Ihnen Potenziale aufzeigt.