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SIAM - Service Integration and Management

 SIAM Framework

SIAM ist eine Vorgehensweise, welche Standards benutzt, um das Services Delivery stetig zu koordinieren und so Geschäftsvorteile schafft. Für uns spannt sich SIAM quer über alle bedeutenden Bestandteile des IT Delivery Framework:

SIAM Framework

 

SIAM stellt sicher, dass eine End-to-End Sicht auf die Services besteht und die Verantwortlichkeiten geregelt sind. Um dies zu erreichen wird die darunterliegende Service Struktur definiert.

SIAM umfasst hierzu das Service Delivery Management und die Service Control Organisation. SIAM  berücksichtigt sowohl alle Verwaltungsstrukturen als auch  sämtlichen internen und externen Zulieferern.

Für die relevanten Rollen in SIAM ist es unumgänglich sich Service Broker und Multiprovider Management Fähigkeiten anzueignen.

Ebenfalls ein Teil von SIAM ist die Weiterentwicklung bestehender ITSM Prozesse & Tools in Richtung einer Multiprovider Umgebung und KPI-Steuerung.

Um sicherstellen zu können, dass das Sourcing und Supply Framework integriert werden kann, ist die Verpflichtung zu einer gemeinsamen Definition der benötigten Services absolut notwendig.

 Unser SIAM Framework definiert die notwendigen Funktionen und Aufgaben innerhalb der Service Integration Funktion:

SIAM Framework - Service Intrgration Function 

Wir sind Experten darin, die Service Architektur zu definieren und den Service Life Cycle in ihrer Organisation, als eine Hauptfunktion von SIAM, einzugliedern.

Wir erstellen eine, auf Benutzer und Business fokussierte, Service Delivery Management Methode, die sicherstellt, dass die erwarteten Service Levels geliefert werden.

Zusätzlich passen wir ihre ITSM Prozesse und Tools an Wirtschaftsstandards (z.B. IT4IT und ITIL) an, um eine komplette Integration des Frameworks, über alle Verwaltungsstrukturen hinweg und mit sämtlichen internen und externen Zuliefern, sicherzustellen.

Die aktive Supply Orchestration ist entscheidend für einen effektiven Einsatz von SIAM – wir ermöglichen ihrer Organisation das Verwalten der verschiedenen Providern und helfen dabei, die richtige Sourcing Strategie zu finden.

 Weiteres Einbinden von übergreifenden Services, wie zum Beispiel das Identity & Access Management oder dem Servicedesk, vervollständigen unser Bild eines effektiven Einsatzes von SIAM.

 

Sollten sie Fragen zu unserem SIAM Framework haben oder Sie weiterführenden Informationen benötigen, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.

Anpsrechpartner: Tobias.Waellisch@karer-consulting.com